Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular - Musaoğlu Makina

Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiğiniz soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Sipariş nasıl verilir?

Web sitemizden ürün seçerek sepete ekleyebilir, ödeme sayfasından sipariş bilgilerinizi doldurarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş onayı e-postanıza gönderilecektir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

  • Kredi kartı ve banka kartı
  • Banka havalesi / EFT
  • Kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı)

Havale/EFT ile ödemelerde %3 indirim uygulanmaktadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş durumunuz hakkında bilgi almak için e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasındaki takip numarasını kullanabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz. Ödeme yapılmışsa, tutar iade edilir.

Teslimat

Teslimat süresi ne kadardır?

Sipariş onayından sonra ürünleriniz en geç 30 iş günü içinde teslim edilir. Stok durumuna ve teslimat adresine göre bu süre değişebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilir. Ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti iade edilir.

Hangi kargo firmalarını kullanıyorsunuz?

Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyoruz. Teslimat adresinize en uygun kargo firması seçilir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Evet, siparişiniz kargoya verilmeden önce teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade ve Değişim

İade süresi ne kadardır?

Mesafeli satış sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Ürünü nasıl iade edebilirim?

İade işlemi için:

  • 14 günlük süre içinde bizimle iletişime geçin
  • Ürünü orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde paketleyin
  • Fatura veya fiş ile birlikte gönderin
  • İade onayı aldıktan sonra ürünü kargoya verin
Geri ödeme ne zaman yapılır?

İade edilen ürünün kontrolü yapıldıktan sonra, geri ödeme işlemi en geç 14 iş günü içinde tamamlanır. Geri ödeme, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılır.

Kullanılmış ürün iade edilebilir mi?

Hayır, kullanılmış ürünler iade edilemez. İade için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir.

Arızalı ürün aldım, ne yapmalıyım?

Arızalı veya hatalı ürün aldığınızda derhal bizimle iletişime geçiniz. Bu durumda ürün değişimi veya tam iade yapılır ve kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

Garanti ve Servis

Ürünleriniz garanti kapsamında mı?

Evet, satın aldığınız ürünler üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süreleri ürünlere göre değişiklik gösterebilir. Garanti belgesi ürünle birlikte gönderilir.

Garanti kapsamındaki arıza için ne yapmalıyım?

Garanti kapsamındaki arızalar için ürünün garanti belgesi ve fatura/fişi ile birlikte bize ulaştırmanız gerekmektedir. Garanti kapsamındaki ürünler ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.

Yedek parça satıyor musunuz?

Evet, satışını yaptığımız ürünlerin yedek parçalarını da temin edebilirsiniz. Yedek parça talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünler

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet, tüm ürünlerimiz orijinal ve garantilidir. Yetkili distribütör olarak, dünya çapında kabul görmüş markaları müşterilerimizle buluşturuyoruz.

Stokta olmayan ürünleri sipariş edebilir miyim?

Stokta olmayan ürünler için ön sipariş alabiliriz. Stok durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toplu sipariş yapabilir miyim?

Evet, toplu siparişler için özel fiyatlandırma yapılabilir. Toplu sipariş talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Fiyat ve Kampanyalar

Fiyatlar KDV dahil mi?

Evet, web sitemizde gösterilen tüm fiyatlar KDV dahildir.

Kampanya ve indirimler ne kadar süreyle geçerli?

Kampanya ve indirimler, belirtilen süre ve koşullar dahilinde geçerlidir. Kampanya detayları ürün sayfalarında belirtilir.

Havale/EFT ile ödemede indirim var mı?

Evet, havale ve EFT ile ödemelerde %3 indirim uygulanmaktadır.

Diğer

Fatura düzenleniyor mu?

Evet, tüm siparişler için fatura düzenlenmektedir. Fatura bilgilerinizi sipariş sırasında belirtebilirsiniz.

Kurulum hizmeti sunuyor musunuz?

Bazı ürünler için kurulum hizmeti sunulmaktadır. Kurulum hizmeti hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Çalışma saatleriniz nedir?

Hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 09:00 - 14:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Pazar günü kapalıyız.

Şubeleriniz var mı?

Mağazamız Samsun/Bafra'da bulunmaktadır. Adres: Çilhane Mah. Alaçam Cad. No:164 Bafra/ Samsun

Sorunuzun Cevabını Bulamadınız mı?

Merak ettiğiniz diğer sorular için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: musaoglumakina@hotmail.com

Telefon: 0 (362) 543 17 36

WhatsApp: 0 532 632 55 61

Adres: Çilhane Mah. Alaçam Cad. No:164 Bafra/ Samsun