Geri Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: 2024

Musaoğlu Makina olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde, tüketicilerin 14 (on dört) günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

1.1. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için:

• 14 günlük süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir
• İade talebinizi e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden bildirebilirsiniz
• Ürünü, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde iade etmeniz gerekmektedir

1.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya onayı ile ürünün kullanılmaya başlanması
• Ürünün tüketilmesi veya bozulması
• Ürünün orijinal ambalajının açılması ve kullanılmış olması
• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler

2. İade Koşulları

2.1. İade Edilebilir Ürünler

Ürününüz aşağıdaki koşulları sağlıyorsa iade edilebilir:

• 14 günlük cayma süresi içinde iade talebinde bulunulmuş olmalı
• Ürün orijinal ambalajında olmalı
• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalı
• Fatura veya fiş ibraz edilmeli
• Ürünün garanti belgesi ve tüm dokümanları eksiksiz olmalı

2.2. İade İşlemi

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. İade talebinizi bizimle paylaşın (e-posta, telefon veya WhatsApp)
2. İade onayı aldıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında paketleyin
3. Ürünü, fatura/fiş ve garanti belgesiyle birlikte gönderin
4. Kargo ücreti, ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda firmamız tarafından karşılanır
5. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir

3. Geri Ödeme

3.1. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünün kontrolü yapıldıktan ve uygunluğu onaylandıktan sonra, geri ödeme işlemi en geç 14 iş günü içinde tamamlanır.

3.2. Geri Ödeme Yöntemleri

Geri ödeme, ödeme yaptığınız yönteme göre aşağıdaki şekillerde yapılır:

• Kredi Kartı ile Ödeme: İşlem iptal edilir ve tutar kartınıza geri yüklenir (7-14 iş günü)
• Banka Havalesi/EFT ile Ödeme: Belirttiğiniz hesaba geri ödeme yapılır (3-5 iş günü)
• Kapıda Ödeme: Belirttiğiniz hesaba veya kredi kartınıza geri ödeme yapılır

3.3. Geri Ödeme Tutarı

Geri ödeme tutarı aşağıdaki gibi hesaplanır:

• Ürün bedeli tam olarak iade edilir
• Kargo ücreti, ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade edilir
• Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti iade edilmez
• İndirim kuponu kullanılmışsa, indirimli tutar iade edilir

4. Arızalı veya Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürün arızalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmişse, derhal bizimle iletişime geçiniz. Bu durumda:

• Ürün değişimi veya tam iade yapılır
• Kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır
• 14 günlük cayma süresi, arıza tespit edildiği tarihten itibaren yeniden başlar
• Garanti kapsamındaki ürünler için garanti hizmeti sağlanır

5. Garanti ve Servis

5.1. Garanti Kapsamı

Satın aldığınız ürünler, üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süreleri ürünlere göre değişiklik gösterebilir.

5.2. Garanti İşlemleri

Garanti kapsamındaki arızalar için:

• Ürünün garanti belgesi ve fatura/fişi ile birlikte bize ulaştırılması gerekir
• Garanti kapsamındaki ürünler ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir
• Garanti dışı arızalar için servis ücreti uygulanır

6. İade ve Geri Ödeme Tablosu

Durum	İade Süresi	Kargo Ücreti	Geri Ödeme Süresi
Müşteri Kaynaklı İade	14 gün	Müşteri	14 iş günü
Arızalı/Hatalı Ürün	Garanti süresi	Firma	14 iş günü
Yanlış Ürün Gönderimi	30 gün	Firma	14 iş günü
Eksik Ürün	30 gün	Firma	14 iş günü

7. İade Adresi

8. Özel Durumlar

8.1. Kampanya Ürünleri

Kampanya kapsamında satılan ürünlerde de aynı iade ve geri ödeme koşulları geçerlidir. Kampanya indirimi, geri ödeme tutarından düşülmez.

8.2. Yedek Parça ve Aksesuarlar

Yedek parça ve aksesuarlar, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla iade edilebilir.

8.3. Özel Sipariş Ürünleri

Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya sipariş edilen ürünlerde, üretim başladıktan sonra iade kabul edilmez.

9. İletişim ve Destek

İade ve geri ödeme işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

10. Değişiklikler

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle değiştirilebilir. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayınlanacak ve güncel tarih belirtilecektir.